近期，一幕幕暖心故事悄然发生在轨道之上。公司运营线路聚焦出行保障，用心用情做好乘客服务工作，一线工作人员主动伸出援手、贴心排忧解难，用点滴行动守护一路美好。

一封感谢信：暖心服务获乘客点赞

“有人晕倒了！”温州S1线灵昆站站厅，一名女学生毫无预兆地倒在地上，脸色苍白，额头沁出冷汗。安检员陈奕羽第一时间冲向事发地点，同时用对讲机紧急联系车控室。不到一分钟，值班站长徐慧靖、客运值班员徐艺文带着医药箱赶到现场。“同学，你还好吗？能听到我说话吗？”徐慧靖蹲下身轻声询问。女生虚弱地摇头，捂着肚子说不出话。凭借经验，徐艺文心里作出了判断，俯身小声确认。得知是由痛经引起的严重不适，她们将女生小心搀扶上轮椅，温柔安抚情绪，陪同女生去卫生间，并帮忙联系家人。随后，女生被护送到站务室休息。不久，女生家人赶到，看到女生已被妥善照顾，连连道谢并将其平安接走。

5月26日上午，灵昆站收到了女生送来的锦旗和手写感谢信，字里行间满是对车站工作人员及时援手的真挚谢意。

七分钟急救：多方合力护乘客平安

“你好，车厢内有一名乘客晕倒，现在需要帮助！”5月26日上午8点24分，台州S1线01402次列车行驶至汇川王至温岭火车站上行区间时，车厢内的紧急对讲装置突然响起。“请保持冷静，乘客。到站后将有工作人员上车提供救助。”挂断对讲后，司机通过列车CCTV查看车厢的实时情况，立刻通知同事拨打120急救电话，并通过车厢广播寻找医护人员支援。车厢内，不少热心乘客主动上前伸出援手，通过拍打、呼喊、掐人中等方式帮助晕倒乘客。

8点25分，列车靠站，车站工作人员迅速上车，确认乘客无自主意识但仍有呼吸后，立即与热心乘客一起进行急救。8点31分，乘客恢复意识，在工作人员和热心乘客的搀扶下，从车厢移步至站台空调候车室休息。同时，站点民警尝试联系家属，并维持现场秩序，和车站工作人员全程陪同直至120急救车赶到现场。最终，乘客被及时送往医院接受进一步治疗。

接下来，公司运营线路将继续践行“高水平服务人民美好出行”使命，把贴心服务融入每一处细节，用实实在在的行动守护每一位乘客的出行平安，让善意与温暖一路相伴。