近期,一幕幕暖心故事悄然发生在轨道之上。公司运营线路聚焦出行保障,用心用情做好乘客服务工作,一线工作人员主动伸出援手、贴心排忧解难,用点滴行动守护一路美好。
一封感谢信:暖心服务获乘客点赞
“有人晕倒了!”温州S1线灵昆站站厅,一名女学生毫无预兆地倒在地上,脸色苍白,额头沁出冷汗。安检员陈奕羽第一时间冲向事发地点,同时用对讲机紧急联系车控室。不到一分钟,值班站长徐慧靖、客运值班员徐艺文带着医药箱赶到现场。“同学,你还好吗?能听到我说话吗?”徐慧靖蹲下身轻声询问。女生虚弱地摇头,捂着肚子说不出话。凭借经验,徐艺文心里作出了判断,俯身小声确认。得知是由痛经引起的严重不适,她们将女生小心搀扶上轮椅,温柔安抚情绪,陪同女生去卫生间,并帮忙联系家人。随后,女生被护送到站务室休息。不久,女生家人赶到,看到女生已被妥善照顾,连连道谢并将其平安接走。
5月26日上午,灵昆站收到了女生送来的锦旗和手写感谢信,字里行间满是对车站工作人员及时援手的真挚谢意。
七分钟急救:多方合力护乘客平安
“你好,车厢内有一名乘客晕倒,现在需要帮助!”5月26日上午8点24分,台州S1线01402次列车行驶至汇川王至温岭火车站上行区间时,车厢内的紧急对讲装置突然响起。“请保持冷静,乘客。到站后将有工作人员上车提供救助。”挂断对讲后,司机通过列车CCTV查看车厢的实时情况,立刻通知同事拨打120急救电话,并通过车厢广播寻找医护人员支援。车厢内,不少热心乘客主动上前伸出援手,通过拍打、呼喊、掐人中等方式帮助晕倒乘客。
8点25分,列车靠站,车站工作人员迅速上车,确认乘客无自主意识但仍有呼吸后,立即与热心乘客一起进行急救。8点31分,乘客恢复意识,在工作人员和热心乘客的搀扶下,从车厢移步至站台空调候车室休息。同时,站点民警尝试联系家属,并维持现场秩序,和车站工作人员全程陪同直至120急救车赶到现场。最终,乘客被及时送往医院接受进一步治疗。
接下来,公司运营线路将继续践行“高水平服务人民美好出行”使命,把贴心服务融入每一处细节,用实实在在的行动守护每一位乘客的出行平安,让善意与温暖一路相伴。
