二季度，海宁运营公司有序推进设备运维、防汛保畅、服务升级等各项重点任务，全体员工凝心聚力、扎实履职，通过细化工作举措、优化服务品质，稳步解决各类运营难点问题，全线运营形势平稳向好。二季度以来，杭海城际铁路安全输送乘客312.53万人次，列车正点率、运行图兑现率均为100%。

细化排查养护，筑牢运营“硬底盘”

海宁运营公司坚持常态化隐患排查与精细化设施养护相结合，不断优化巡检模式、压实闭环管理，持续提升杭海城际全线安全防护水平。

针对换季期间气温、湿度变化大，易对设备造成影响等情况，海宁运营公司以精检细修为抓手，常态化整治各类季节性设备隐患，对23列电客车、11列工程车进行整修，圆满完成22项季节性整修任务、100组道岔季节性调整，并通过整修“回头看”，及时闭环处置各类设备隐患。

同时，海宁运营公司持续优化巡检模式，推行“人工精查+智能核验”双重巡检方式：依托自主研发的“海宝小巡”轨旁机器人完成全线常态化智能巡检，融合图像识别技术精准识别螺栓松动、脱落等隐患并自动生成问题清单；再由专业技术人员对疑似隐患逐一复核确认，并对机器人难以覆盖的复杂部位、重点区域开展精细化排查与隐患等级判定，全线智能巡检完成率100%，隐患排查精准度和作业效率大幅提升。

此外，为抓实防汛工作，海宁运营公司对全线315台潜污泵开展全覆盖“专项体检”，对全线43台应急水泵实行每周例行检查、试运行，确保所有防汛应急设备时刻处于良好待命状态。针对汛期强对流、多雨天气易引发的线路周边杂物坠落、设备松动偏移等问题，常态化开展全线区间坠物、支架松动、灯具老化等隐患排查整治，全力保障汛期线路安全、平稳、有序运行。

优化运营服务，搭建出行“暖心桥”

二季度，清明、五一、春假等多轮大客流高峰接踵而来，海宁运营公司提前研判客流趋势，科学调整运力投放，细化车站客流疏导方案，通过增开列车、加密班次、岗位增派人员、重点点位疏导等举措，平稳有序护航乘客出行。同时，聚焦老年乘客、残障人士、孕妇儿童等特殊群体，常态化落实爱心预约、陪同进站、帮扶乘车等暖心服务，让乘客出行更加便捷。

此外，杭海城际全线正式投用服务评价器，通过数字化监测方式，实时收集乘客服务反馈，动态管控窗口服务质量，推动一线服务流程更加规范、精细。持续深化“三进两日N主题”志愿服务体系，组织志愿者常态化走进车站、周边社区、校园开展便民咨询、秩序维护、文明出行宣传等服务，切实延伸便民服务触角。同时，联动浙江省文化馆、海宁市图书馆等多方单位，在车站、车厢开展“阅见杭海·诗意满程”“城际艺术走廊”等特色文旅活动，将文化资源融入世界杯官网出行场景，持续丰富乘客出行体验，推动服务管理迭代升级，助力交文旅融合发展。

接下来，海宁运营公司将持续夯实各项运营工作成果，继续深耕精细化设备运维、常态化安全管控、高品质服务提升和特色化品牌建设，以求真务实的工作作风，持续擦亮杭海城际运营名片。